Podle pravidel EU, obchodník musí opravit, nahradit, snížit cenu nebo vrátit peníze pro vás, pokud položka, kterou koupil, se ukáže být vadný nebo nemá vypadat nebo fungovat, jak inzeroval.
Pokud jste si zakoupili produkt nebo službu, on-line nebo off-store (telefonicky, e-mailem, od prodejce), máte také nárok, aby se zrušit a vrátit vaši objednávku do 14 dnů z jakéhokoliv důvodu a bez ospravedlnění.
Pokud si nejste jisti, co se situace týká vás, můžete také vyzkoušet náš nástroj pro ochranu spotřebitelů, aby vám pomohl pochopit práva při nakupování v EU (v tomto případě 28 Členských Států EU, Island, Lichtenštejnsko a Norsko).
Směrnic EU ukládaly požadavky na maloobchodníky, ale také vyžadují specifický obsah musí být zahrnuty do Návratu a Nápravy Politiky, takže spotřebitelé jsou informováni.
Nejnovější právní požadavek - Směrnice o Právech Spotřebitelů - je zvláště přísný, pokud jde o ochranu spotřebitele.
Nejnovější směrnice, Směrnice o Právech Spotřebitelů, bylo přijato dne 14. června 2014. To vytvořilo nové povinnosti pro prodejce a posílena pokračující ochranu spotřebitele.
Tato ustanovení se vztahují na všechny přeshraniční transakce v EU a členské státy rovněž aplikovat je na jejich domácí transakce.
Směrnice přidána následující podrobnosti na ochranu spotřebitele:
Odstranění skrytých nákladů, které se často vyskytují v on-line
Požadavek, aby prodejci uvádět celkové náklady na produkt nebo službu,
Zákaz předem zaškrtnutých políček na internetových stránkách,
Právo odmítnout prodlužuje ze 7 dnů na 14 dnů. Pokud prodávající neinformuje spotřebitele o tomto právu, lhůta pro odstoupení se prodlužuje na jeden rok,
Právo na plné vrácení kupní ceny po odstoupení-li spotřebitel zrušení nákupu do 14 dnů, a
Zákaz dodatečných nákladů pro splátky a poplatky připojen na linku.
Účelem Směrnice o Právech Spotřebitelů je vytvořit kompletní transparentnost mezi maloobchodníky a spotřebitele.
Poté návrat a vrácení peněz je nejen nutné, ale je to také nejlepší způsob, jak ujistěte se, že jste říct svým zákazníkům upřímně o své praktiky, a které jste po této směrnice.
Směrnice o Právech Spotřebitelů inspirovaly mnohé mezinárodní společnosti, změnit jejich návrat a náhrada politiky.
